Gioco problematicoGiocatori Anonimi, RUA, Telefono Azzurro
Più tutele
Scaletta del reclamo in quattro passi
Togli il dubbio più diffuso: esiste una via formale dopo la prima risposta.
Quando contesti un addebito
Apri la chat o scrivi a [email protected] elencando data, importo e numero della transazione contestata. Riceverai subito un riferimento da citare in ogni messaggio successivo.
Una motivazione nero su bianco
Attendi la risposta scritta del reparto, che arriva entro quattro ore. Nella replica trovi la decisione motivata e i documenti usati per valutarla, così puoi controllare ogni passaggio.
La pratica passa a un supervisore
Chiedi in chat l'intervento di un responsabile se la replica non risolve il punto. Un supervisore ricontrolla la pratica e ti richiama con una posizione definitiva sul caso.
Un ricorso fuori dal casinò
Rivolgiti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli se la risposta interna resta insoddisfacente. Allega la corrispondenza completa con il nostro servizio clienti, inclusi i riferimenti delle pratiche.
Sei indirizzi mirati
Scegli il reparto e scrivi
Dopo questa lettura avrai scelto la casella giusta e il tuo messaggio arriverà subito a chi lo gestisce.
Sei domande frequenti: qui trovi subito la risposta che ti serve, senza attese.
trustCome faccio a chiudere il mio conto?+
Scrivi a [email protected] indicando il tuo indirizzo email di registrazione: la richiesta viene registrata e lavorata dal reparto competente. In alternativa, chiedi in chat la chiusura permanente oppure una autoesclusione temporanea, la scegli tu.
trustCosa devo comunicare per farmi riconoscere?+
Bastano il tuo indirizzo email di registrazione e la data di nascita: da lì il reparto recupera la scheda e risponde. La password non serve, perché non viene mai richiesta da nessun canale, in nessun caso.
trustCosa succede quando scrivo di notte o nel weekend?+
Niente di diverso: la casella [email protected] e la chat sono attive 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fuso orario CET. In chat una persona risponde in circa 3 minuti, al telefono in circa 2 minuti, via email in circa 4 ore.
trustPosso rivolgermi a qualcun altro se la risposta non mi convince?+
Sì: riscrivi a [email protected] spiegando cosa non ti è chiaro e allega lo scambio precedente. Se il reclamo resta senza risposta soddisfacente, puoi presentarlo all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità di licenza.
trustDa quanto tempo Slotlords Casino ha la licenza?+
Slotlords Casino S.r.l. opera dal 2008 con licenza ADM-87670 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli; la sede legale è in Via Garibaldi, Torino. Il numero di impresa è 78053341.
trustPerché dovrei chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+
Perché sono tuoi: scrivi a [email protected] e ricevi copia dei dati trattati oppure la cancellazione di quelli non più necessari. Il reparto privacy lavora con gli obblighi del settore, per questo alcune informazioni restano conservate.
Tempi di attesa
Quanto si aspetta per una risposta?
Sistema la domanda pratica: chi risponde, quando, e in quanto tempo.
Chat
Orari della chatVentiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette
Metti insieme questi elementi e la prima risposta arriverà già completa.
Indirizzo e-mail usato per la registrazione
Codice della transazione contestata
Data e importo dell'operazione
Screenshot dell'errore o della schermata
Documento d'identità per la verifica
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